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Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours.

Remarque : Nous ne couvrons les frais de retour que s'il y a un défaut dans le produit ou si un produit incorrect a été envoyé. Nous vous recommandons donc de toujours envoyer votre retour avec un code de suivi et de traçabilité. Khasto n'est pas responsable des retours perdus.

Comment retourner à mon achat si je ne suis pas satisfait?

1 - Cliquez ci-dessous sur la raison de votre retour.

A) Mauvaise taille commandée
B) Mauvais article livré
C) Le produit n'est pas comme je m'y attendais
D) Le produit est défectueux ou incomplet
E) Autre

2 - Suivez les étapes du portail de retour. Sélectionnez à nouveau la raison de votre retour et choisissez votre transporteur préféré.

3 - Les frais d'expédition, le cas échéant, peuvent être payés directement avec iDeal. (Nous ne couvrons les frais de retour que s'il y a un défaut dans le produit ou si un produit incorrect a été envoyé.)

4 - Téléchargez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis. Assurez-vous que le produit est bien emballé. Remettez le colis à un emplacement du transporteur choisi.
Remarque : Khasto n'est pas responsable des retours perdus.

Comment puis-je échanger mon achat contre une taille ou un produit différent?

Si vous avez commandé la mauvaise taille, ou si vous préférez recevoir un autre produit, le produit peut être échangé.

- Je souhaite échanger mon/mes article(s)

1. Suivez les étapes du portail de retour. Sélectionnez « Je souhaite échanger le produit » comme motif de retour.
2. Décrivez le(s) produit(s) souhaité(s) dans le champ 'commentaires'.
3. Vous pouvez payer les frais d'expédition directement via iDeal. (Nous ne couvrons les frais de retour que s'il y a un défaut dans le produit ou si un produit incorrect a été envoyé.)
4. Téléchargez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis. Assurez-vous que le produit est bien emballé. Remettez le colis à un emplacement du transporteur choisi.

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons le nouveau produit. Dans le cas peu probable où le produit souhaité ne serait plus en stock, nous vous enverrons un e-mail.
Il est également possible d'échanger l'achat dans notre magasin à Amsterdam.

Khasto
Prinsengracht 272H
1016 HH Amsterdam

Si à la réception de votre achat, il apparaît qu'il y a un défaut dans le produit, veuillez nous contacter.
Nous chercherons alors une solution ensemble.

IS'il est possible de réparer le produit, nous vous proposerons de payer les frais ou nous effectuerons nous-mêmes la réparation. De petits défauts peuvent souvent encore être commis, c'est pourquoi nous choisissons toujours d'agir de la manière la plus durable possible dans la mesure du possible.

S'il n'est pas possible de réparer le produit, nous vous enverrons un nouveau produit. Nous demandons toujours que le produit défectueux nous soit retourné afin que nous puissions continuer à travailler sur le maintien de la qualité des produits Khasto.

Si vous habitez à Amsterdam, il est également possible de visiter le magasin. Nous chercherons alors ensemble une solution en magasin.